2021年2月24日（水）16：00をもちまして、旧スマートフォン版ツール「livestar S2」の提供を停止いたしました。アプリを起動されると、新スマートフォン版ツール「NEOTRADE S」のインストール画面が表示されますので、インストールしてご利用ください。
※ログインＩＤ・パスワード・取引暗証番号は旧アプリでご利用のものと同一ですが、新アプリをインストールされた段階では、ログインＩＤ・ＰＷが空欄になっていますので、初回ログイン時は改めてご入力いただく必要がございます。
インストール画面が表示されない場合は、以下リンク先より、インストールを行ってください。
　 iPhoneをご利用されているお客様
　 Androidをご利用されているお客様

ログインIDをご失念された場合は、お電話によりご本人確認の上、ご案内をさせていただきます。当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
【フリーダイヤル】0120-441-250(平日 8:00〜17:00)（携帯電話・PHSからは 0570-550-290）
ログインパスワードをご失念された場合は、NEOTRADE Wのログイン画面より再設定をいただけますので、以下リンク先をご参照の上、ご変更ください。
　 ログインパスワードの変更方法（ログインができない場合）

2020年分の特定口座年間取引報告書を電子交付いたしました。閲覧方法は以下リンク先をご参照ください。
　 年間取引報告書の閲覧方法
※郵送をご希望されます場合は、以下リンク先をご参照ください（有料）。
　 年間取引報告書の郵送依頼方法

ログインID・パスワード等が保存されない場合は、当社のドメイン等がブラウザの設定で保存されないサイトに登録されてしまっている可能性がございます。ブラウザ別の設定方法をまとめておりますので、ご参照の上、お試しください。
　 Google Chromeでの対処方法
　 Microsoft Edgeでの対処方法
※本機能はブラウザの機能になるため、設定を変更された場合でも、保存機能が有効にならない場合がございます。

当社は2021年1月1日をもちまして、「ライブスター証券」から「SBIネオトレード証券」へ商号変更いたします。商号変更に伴う注意事項を掲載しておりますので、ご確認ください（最終更新日：2020年12月31日）。
SBIネオトレード証券への商号変更に伴うご注意事項
また、お客様からお寄せいただいたご質問をまとめたページも公開しておりますので、併せてご確認ください。
社名変更に関連するお客様からお寄せいただいたご質問（2020/12/30 現在）
旧ライブスター証券の画像が表示される場合は、キーボードの「Ctrl」と「F5」を同時に押して、画面の再読み込みをお試しください。

■【書面表示】ボタンをクリック後、戻るボタンで画面を戻しても、確認状況が「未閲覧」のまま変わらない場合
→ スマートフォンやタブレットの場合、書面が同一ウインドウで表示されていることが原因で確認処理が正常に行えません。リンク先を別ウインドで開いていただくか、書面を表示ではなくダウンロードにしていただくことで、改善される場合がございますので、お試しください。
設定変更でも確認処理が進まない場合は、お手数ですが、パソコン環境からお手続きください。

■【書面表示】ボタンをクリックしても画面が真っ白になる、全画面が閉じる場合
以下リンク先の操作をお試しください。
[FAQ]重要事項確認画面の同意ができません。（全画面が閉じる、画面が真っ白になる等）

住所、氏名変更手続きやNISA口座開設等の各種お手続きにおいて、主な不備事例をご案内させていただきます。お客様におかれましては、お手続きの際の参考にしていただけますと幸いです。
・本人確認書類が未提出・・・口座開設時点で一度いただいてはおりますが、更新後の新住所の確認や、NISA口座や特定口座を追加で開設する場合等に必ず本人確認書類の提出が必要です
・届出書が未提出・・・メール、郵便等で本人確認書類等をいただいただけでは手続きが完了いたしません。各種届出書は当社HPにご用意がございますので、ご利用ください。印刷環境がない場合、郵送いたしますので、その旨別途ご連絡ください。なお、住所・氏名変更はネット上でお手続きが完了いたします。
・本人確認書類が不鮮明・・・免許証や個人番号カード等をコピーした結果、文字や公印等がぼやけて、読み取れないことがございます。そのため、携帯電話等のカメラ機能を利用し、カラーの状態でメール添付によるご提出をいただけますと読み取り易いです。
各種お手続きは詳細はこちら
・通知カード無効・・・マイナンバー登録手続きにおいて、2020年5月25日以降、通知カードが廃止された影響で、記載の住所と現住所が異なる場合、ご利用になれません。個人番号付の住民票を発行いただくか、マイナンバーカードの発行をお済ませの上、登録手続きをお願いいたします。マイナンバー登録はアップロードによる方法と書面によるお手続きの２通りございます。
マイナンバー登録手続きについて
各種お手続きに関して、ご不明な点等がございましたらお気軽にお問合せください。